Proveedor de Servicios y Control de Calidad

Formato:

• Clases en video 4h - asincrónicas (costo: 187.000 AOA)
• Taller 16h – Sincrónico o presencial (costo: 540.721 AOA)
• Simulación 8h – Sincrónica o presencial (costo: 99.820 AOA)

Objetivo General: Desarrollar profesionales de alto rendimiento capaces de entregar experiencias de servicio consistentes y eficientes, garantizando excelencia operativa y creación de valor para el cliente y el negocio.

Objetivos Operativos: Al final de la formación, el participante será capaz de:

• Diagnosticar y mejorar su rendimiento profesional identificando puntos críticos.
• Aplicar técnicas de optimización reduciendo cuellos de botella operativos en al menos un 20%.
• Gestionar situaciones de conflicto con clientes de forma eficaz.
• Utilizar principios de experiencia del cliente e ingeniería sensorial.
• Ejecutar un plan de acción individual de mejora continua.

Público Objetivo: Profesionales de primera línea, directores de Customer Success y gestores operativos.

La Visión del Curso: "Si tu equipo falla en el servicio, la credibilidad se desmorona. Reemplaza la intuición por un sistema de alto rendimiento centrado en los 8 KPIs de Calidad para diseñar experiencias sin fricción."