服务提供商与质量控制

形式：

• 视频课程 4 小时 - 异步（费用：187,000 AOA）
• 工作坊 16 小时 – 同步或线下（费用：540,721 AOA）
• 模拟 8 小时 – 同步或线下（费用：99,820 AOA）

总体目标： 培养能够在高压下提供一致且高效服务体验的高绩效专业人士，确保卓越运营和客户价值。

运营目标： 培训结束后，学员将能够：

• 诊断并改善专业绩效，识别关键点。
• 应用优化技术减少至少 20% 的运营瓶颈。
• 有效管理客户冲突情况。
• 运用客户体验和感官工程原则。
• 执行个人持续改进的行动计划。

目标受众： 一线专业人士、客户成功总监及运营团队经理。

课程愿景： “如果您的团队在服务中失败，信誉将崩溃。用基于8个质量KPI的可审计高绩效系统取代直觉，设计无摩擦的体验。”