Prestataire de Services et Contrôle Qualité

Format :

• Cours en vidéo 4h - asynchrones (coût : 187 000 AOA)
• Atelier 16h – Synchrone ou en présentiel (coût : 540 721 AOA)
• Simulation 8h – Synchrone ou en présentiel (coût : 99 820 AOA)

Objectif Général : Développer des professionnels performants capables d'offrir des expériences de service cohérentes et efficaces, garantissant l'excellence opérationnelle et la création de valeur pour le client et l'entreprise.

Objectifs Opérationnels : À la fin de la formation, le participant sera capable de :

• Diagnostiquer et améliorer ses performances professionnelles en identifiant les points critiques.
• Appliquer des techniques d'optimisation pour réduire les goulots d'étranglement d'au moins 20%.
• Gérer efficacement les situations de conflit avec les clients.
• Utiliser les principes de l'expérience client et de l'ingénierie sensorielle.
• Exécuter un plan d'action individuel d'amélioration continue.

Public Cible : Professionnels de première ligne, directeurs Customer Success et gestionnaires d'équipes opérationnelles.

La Vision du Cours : "Si votre équipe échoue dans l'exécution du service, la crédibilité s'effondre. Remplacez l'intuition par un système performant axé sur les 8 KPI de Qualité pour concevoir des expériences sans friction."